O momento de lançar uma nova funcionalidade para um produto ou, até mesmo, alterar uma de suas funções existentes, pode gerar grandes expectativas para muitas…
Turnover é uma métrica utilizada para calcular a rotatividade dos funcionários de uma empresa. Hoje a métrica é considerada um importante indicador de desempenho de…
Segundo o IBGE, há no Brasil mais de 1,6 milhão de representantes (canais parceiros), que movimentam mais de R$ 3 trilhões de receita operacional líquida.…
Toda empresa que possui vendas recorrentes possui um processo de Onboarding do cliente, mesmo que esse processo não seja previamente planejado. Acontece naturalmente até mesmo…
Conceitualmente omnichannel é uma estratégia originária do varejo, que baseia-se na conexão de todos os canais utilizados por uma empresa. Na prática, a convergência dos canais…
"O user onboarding zerou meus chamados de suporte!"A frase acima é de Renato Bueno, CEO do Doutor RH, solução focada no desenvolvimento pessoal.A empresa utiliza…
Entenda como a automação de user onboarding pode reduzir o tempo de treinamento corporativo e melhorar o engajamento dentro de um produto web. Tempo! O…
Por que o atendimento ao cliente é tão importante?O que um cliente espera ao ser atendido?Que boas práticas são indicadas pelo mercado, quando falamos em…
Quando se fala em reduzir chamados de suporte (help desk), há - além da frase - uma infinidade de processos que devem ser otimizados e validados. Além…