Um por todos e todos por um – Sucesso do cliente não é missão apenas do time de CS
Ao longo dos últimos anos o conceito de Customer Success, ou Sucesso do Cliente tem ganhado força e se tornado cada vez mais frequente nas…
Articles Written By: Eduardo Tavares
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Customer Success – o futuro da área e da profissão
Quando entrei na faculdade de Publicidade e Propaganda, lá em 2001, não tinha muita (quase nenhuma) certeza do caminho que pretendia seguir nos próximos anos,…
Quando, como e porque mapear a jornada do cliente
Customer Journey ou jornada do cliente é o caminho que se inicia assim que alguém se torna cliente de uma empresa, e que dependendo do produto…
O desafio de estruturar uma equipe e operação de CS
Para alguns especialistas o Customer Success deixou de ser um diferencial e se tornou obrigação das empresas; independente de ser SaaS ou não. Porém estruturar…