Case Conpass: Como o Doutor RH zerou o número de chamados de suporte com user onboarding
"O user onboarding zerou meus chamados de suporte!" A frase acima é de Renato Bueno, CEO do Doutor RH, solução focada no desenvolvimento pessoal. A…
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4 estratégias para reduzir chamados de suporte
Quando se fala em reduzir chamados de suporte (help desk), há - além da frase - uma infinidade de processos que devem ser otimizados e validados. Além…
Customer Success – o futuro da área e da profissão
Quando entrei na faculdade de Publicidade e Propaganda, lá em 2001, não tinha muita (quase nenhuma) certeza do caminho que pretendia seguir nos próximos anos,…
O Suporte pode entregar tanto sucesso quanto o Customer Success?
Ainda existe uma certa confusão sobre qual é a diferença entre Suporte ao cliente e Customer Success (CS). A área de CS ainda é relativamente…
Erros que transformam seu CS em suporte de luxo
Customer Success (CS) não é suporte. Segundo Mariana Belini, CS Ops da Softplan, entender a diferença entre as áreas é a primeira coisa que todas as…
Suporte versus Customer Success: o que as empresas devem oferecer?
Suporte versus Customer Success (CS), há diferença entre as áreas? Por que é tão importante às empresas pensar na forma como é feito o atendimento…
Como a Loja Integrada aumentou em 60% suas vendas, em 1 mês
A entrega de experiências incríveis em user onboarding foi o principal trunfo encontrado pela Loja Integrada para aumentar conversões, diminuir suporte e fidelizar clientes. 468.922.…