Como usar o Net Promoter Score para entregar sucesso ao cliente
O NPS é uma das métricas mais importantes para o crescimento de uma empresa e é utilizado por empresas como a Apple, referência mundial em…
sucesso do cliente
Customer Success – o futuro da área e da profissão
Quando entrei na faculdade de Publicidade e Propaganda, lá em 2001, não tinha muita (quase nenhuma) certeza do caminho que pretendia seguir nos próximos anos,…
Diagnóstico de user onboarding: sucesso do cliente, com foco no cliente
Este material é derivado do e-book Diagnóstico de user onboarding, onde trazemos dados abordados no segundo estudo sobre as percepções do mercado sobre o user…
Porque educar seu cliente é fundamental para o sucesso dele (e para o seu)
É muito comum ver empresas priorizando melhorias e inovações em seus produtos e serviços e mesmo assim não conseguem atingir um número de vendas satisfatório…
SaaStr 2018: um olhar sobre o maior evento SaaS do planeta
O SaaStr 2018 reuniu entre os dias 6 e 8 de fevereiro mais de 10 mil pessoas para falar sobre os principais temas e tendências…
Automação de software: vantagens em automatizar seu user onboarding
Entenda por que a automação de software no seu user onboarding pode gerar economia, aumentar a produtividade, e ainda tornar seu produto self service. Automatizar processos é…
O que é sucesso do cliente – aprendizados do WOW DAY
O que é sucesso do cliente? Muitas empresas fazem essa pergunta um pouco tarde. Em um momento que veem seus clientes pedindo churn ou desistindo de seus…
Onboarding: 4 motivos que impactam seu crescimento
Veja algumas razões que levam empresas a apostar em user onboarding para gerar valor a leads e novos clientes Cada vez mais no mercado, e…
Ferramentas de Customer Success: quais usar na sua operação?
Quais são as melhores ferramentas de customer success? Neste material Bruno Giacomelli da RD e Vinícius Bento da Conpass trazem um resumo das melhores ferramentas,…
O que a cultura organizacional pode dizer a respeito do sucesso do cliente
Cultura organizacional é o conjunto de ideias estabelecidos e compartilhados por um grupo de pessoas que fazem parte de uma mesma organização. Seja humilde, entregue…