Atendimento ao cliente: 3 táticas simples, porém pouco conhecidas para reduzir suporte
Por que o atendimento ao cliente é tão importante? O que um cliente espera ao ser atendido? Que boas práticas são indicadas pelo mercado, quando…
sucesso do cliente
Como garantir a satisfação do cliente com o user onboarding
Segundo o Google, satisfação do cliente tem uma média de duas mil buscas mensais. Mas o que significa satisfação do cliente e por que ela…
Um por todos e todos por um – Sucesso do cliente não é missão apenas do time de CS
Ao longo dos últimos anos o conceito de Customer Success, ou Sucesso do Cliente tem ganhado força e se tornado cada vez mais frequente nas…
As Seis Leis do Sucesso do Cliente
O maior desejo de toda empresa SaaS é entregar Sucesso ao seu cliente. Certo? Mas como saber se você está entregando aquilo que seu usuário…
Como fazer o onboarding de novos clientes no seu produto
Nesse artigo vamos mostrar porque o onboarding de novos clientes é a etapa mais importante da pós-venda em SaaS. É o momento do "tudo ou…
Como usar o Net Promoter Score para entregar sucesso ao cliente
O NPS é uma das métricas mais importantes para o crescimento de uma empresa e é utilizado por empresas como a Apple, referência mundial em…
Customer Success – o futuro da área e da profissão
Quando entrei na faculdade de Publicidade e Propaganda, lá em 2001, não tinha muita (quase nenhuma) certeza do caminho que pretendia seguir nos próximos anos,…
Diagnóstico de user onboarding: sucesso do cliente, com foco no cliente
Este material é derivado do e-book Diagnóstico de user onboarding, onde trazemos dados abordados no segundo estudo sobre as percepções do mercado sobre o user…
Porque educar seu cliente é fundamental para o sucesso dele (e para o seu)
É muito comum ver empresas priorizando melhorias e inovações em seus produtos e serviços e mesmo assim não conseguem atingir um número de vendas satisfatório…
SaaStr 2018: um olhar sobre o maior evento SaaS do planeta
O SaaStr 2018 reuniu entre os dias 6 e 8 de fevereiro mais de 10 mil pessoas para falar sobre os principais temas e tendências…