Implementation Success x Agência Digital: A união que dá certo!
Toda empresa que possui vendas recorrentes possui um processo de Onboarding do cliente, mesmo que esse processo não seja previamente planejado. Acontece naturalmente até mesmo…
sucesso do cliente
Atendimento ao cliente: 3 táticas simples, porém pouco conhecidas para reduzir suporte
Por que o atendimento ao cliente é tão importante?O que um cliente espera ao ser atendido?Que boas práticas são indicadas pelo mercado, quando falamos em…
Como garantir a satisfação do cliente com o user onboarding
Segundo o Google, o termo "satisfação do cliente"tem uma média de duas mil buscas mensais. Mas o que significa satisfação do cliente? E por que…
Um por todos e todos por um – Sucesso do cliente não é missão apenas do time de CS
Ao longo dos últimos anos o conceito de Customer Success, ou Sucesso do Cliente tem ganhado força e se tornado cada vez mais frequente nas…
As Seis Leis do Sucesso do Cliente
O maior desejo de toda empresa SaaS é entregar Sucesso ao seu cliente. Certo? Mas como saber se você está entregando aquilo que seu usuário…
Como fazer o onboarding de novos clientes no seu produto
Nesse artigo vamos mostrar porque o onboarding de novos clientes é a etapa mais importante da pós-venda em SaaS. É o momento do "tudo ou…
Como usar o Net Promoter Score para entregar sucesso ao cliente
O NPS é uma das métricas mais importantes para o crescimento de uma empresa e é utilizado por empresas como a Apple, referência mundial em…
Customer Success – o futuro da área e da profissão
Quando entrei na faculdade de Publicidade e Propaganda, lá em 2001, não tinha muita (quase nenhuma) certeza do caminho que pretendia seguir nos próximos anos,…
Diagnóstico de user onboarding: sucesso do cliente, com foco no cliente
Este material é derivado do e-book Diagnóstico de user onboarding, onde trazemos dados abordados no segundo estudo sobre as percepções do mercado sobre o user…
Porque educar seu cliente é fundamental para o sucesso dele (e para o seu)
É muito comum ver empresas priorizando melhorias e inovações em seus produtos e serviços e mesmo assim não conseguem atingir um número de vendas satisfatório…