Quais os desafios de um CS para atender muitas contas – parte 1
Você tem lido muito sobre Customer Success mas ainda não consegue visualizar como seria a sua equipe de CS? Ou então, você até consegue, mas…
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Como criar sua persona para o Customer Success
Uma das principais estratégias de marketing e comunicação das empresas é definir suas buyers personas, porém será que este perfil é o mesmo do customer…
Como renovar o atendimento ao cliente em uma empresa de software tradicional
Entregar sucesso não é mais um diferencial de mercado, mas uma obrigação das empresas, porém como uma empresa tradicional deve fazer essa transição e transformar…
ENTREVISTA: O que é Customer Success?
O que é customer success? Lincoln Murphy defende que você nunca pode confundir a definição de sucesso do cliente com a sua definição de sucesso.…
O que é Health Score (saúde do cliente)?
Se sua empresa é um SaaS e vive de recorrência, perder clientes representa um grande problema ao seu negócios, principalmente se você não consegue prever…
Potencial de sucesso: gestão do resultado desejado
Há alguns dias publicamos aqui no Portal a primeira parte do artigo “Resultado desejado: Cohorts, Métricas e Priorização” de autoria de Lincoln Murphy. Nesta segunda…
Suporte versus Customer Success: o que as empresas devem oferecer?
Suporte versus Customer Success (CS), há diferença entre as áreas? Por que é tão importante às empresas pensar na forma como é feito o atendimento…
Sucesso do cliente: entregue WOW
O Sucesso do cliente é transformador. Sim! todos sabemos disso, ou ao menos deveríamos saber. Porém se você tem um SaaS, ou simplesmente pretende fazer negócios…