Os 3 pilares do Customer Success: engajamento; churn; métricas
Entender o que é Customer Success e quais são os pilares nos quais a área está estruturada é essencial para garantir a entrega contínua de…
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SaaStr 2018: um olhar sobre o maior evento SaaS do planeta
O SaaStr 2018 reuniu entre os dias 6 e 8 de fevereiro mais de 10 mil pessoas para falar sobre os principais temas e tendências…
O Suporte pode entregar tanto sucesso quanto o Customer Success?
Ainda existe uma certa confusão sobre qual é a diferença entre Suporte ao cliente e Customer Success (CS). A área de CS ainda é relativamente…
Marketing para redução de churn: por que sua estratégia deve ir além da captação
Cada vez mais as empresas procuram utilizar o marketing além do momento da venda. Preocupadas com a redução de churn (cancelamento), marcas que tem buscado…
Erros que transformam seu CS em suporte de luxo
Customer Success (CS) não é suporte. Segundo Mariana Belini, CS Ops da Softplan, entender a diferença entre as áreas é a primeira coisa que todas as…
O desafio de estruturar uma equipe e operação de CS
Para alguns especialistas o Customer Success deixou de ser um diferencial e se tornou obrigação das empresas; independente de ser SaaS ou não. Porém estruturar…
O que é sucesso do cliente – aprendizados do WOW DAY
O que é sucesso do cliente? Muitas empresas fazem essa pergunta um pouco tarde. Em um momento que veem seus clientes pedindo churn ou desistindo de seus…
Customer onboarding: a experiência do cliente com você
Customer onboarding é um termo utilizado para descrever toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato com seu software web ou SaaS. Há alguns dias li em algum…
Ferramentas de Customer Success: quais usar na sua operação?
Quais são as melhores ferramentas de customer success? Neste material Bruno Giacomelli da RD e Vinícius Bento da Conpass trazem um resumo das melhores ferramentas,…
Quais os desafios de um CS para atender muitas contas – parte 1
Você tem lido muito sobre Customer Success mas ainda não consegue visualizar como seria a sua equipe de CS? Ou então, você até consegue, mas…