Um por todos e todos por um – Sucesso do cliente não é missão apenas do time de CS
Ao longo dos últimos anos o conceito de Customer Success, ou Sucesso do Cliente tem ganhado força e se tornado cada vez mais frequente nas…
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Como fazer comissionamento de CS
Retenção é a nova conversão. Nos EUA, a afirmação está sendo cada vez mais aplicada e discutida por profissionais ligados a SaaS. Entenda nesse artigo…
As Seis Leis do Sucesso do Cliente
O maior desejo de toda empresa SaaS é entregar Sucesso ao seu cliente. Certo? Mas como saber se você está entregando aquilo que seu usuário…
Customer Success – o futuro da área e da profissão
Quando entrei na faculdade de Publicidade e Propaganda, lá em 2001, não tinha muita (quase nenhuma) certeza do caminho que pretendia seguir nos próximos anos,…
Os 3 pilares do Customer Success: engajamento; churn; métricas
Entender o que é Customer Success e quais são os pilares nos quais a área está estruturada é essencial para garantir a entrega contínua de…
SaaStr 2018: um olhar sobre o maior evento SaaS do planeta
O SaaStr 2018 reuniu entre os dias 6 e 8 de fevereiro mais de 10 mil pessoas para falar sobre os principais temas e tendências…
O Suporte pode entregar tanto sucesso quanto o Customer Success?
Ainda existe uma certa confusão sobre qual é a diferença entre Suporte ao cliente e Customer Success (CS). A área de CS ainda é relativamente…
Marketing para redução de churn: por que sua estratégia deve ir além da captação
Cada vez mais as empresas procuram utilizar o marketing além do momento da venda. Preocupadas com a redução de churn (cancelamento), marcas que tem buscado…
Erros que transformam seu CS em suporte de luxo
Customer Success (CS) não é suporte. Segundo Mariana Belini, CS Ops da Softplan, entender a diferença entre as áreas é a primeira coisa que todas as…
O desafio de estruturar uma equipe e operação de CS
Para alguns especialistas o Customer Success deixou de ser um diferencial e se tornou obrigação das empresas; independente de ser SaaS ou não. Porém estruturar…