Customer Success não é suporte
Uma das primeiras coisas que escutamos quando começamos a estudar Customer Success é: CS não é Suporte. Parece óbvio né? Mas muitas empresas tem muita…
O que é Health Score (saúde do cliente)?
Se sua empresa é um SaaS e vive de recorrência, perder clientes representa um grande problema ao seu negócios, principalmente se você não consegue prever…
Onboarding de novos colaboradores: você sabe o quanto isso é importante?
Você contratou novos funcionários. Agora é só esperar que eles entreguem o seu melhor? Não é bem assim. Para receber novos colaboradores você precisa fazer a integração…
Potencial de sucesso: gestão do resultado desejado
Há alguns dias publicamos aqui no Portal a primeira parte do artigo “Resultado desejado: Cohorts, Métricas e Priorização” de autoria de Lincoln Murphy. Nesta segunda…
A entrega de valor no pós-venda
“O ideal é que essa entrega de valor no pós-venda já venha alinhada com fit, que todas as informações que você coletou em vendas sejam passadas para alguém;…
6 passos de priorização para a retenção do cliente
Quando você pensa na retenção do cliente: faz isso por acreditar no potencial desse cliente alcançar sucesso com sua solução ou apenas nas suas métricas de LTV (Life…
Como utilizar a gamificação desde o início de sua startup
Hoje iremos falar sobre as formas de como utilizar a gamificação desde o começo de sua startup. A aplicação pode ser feita para os processos internos ou externos…
Resultado desejado: Cohorts, Métricas e Priorização
Certa vez perguntei para um VP de Customer Success (CS) porque seu objetivo era o Gerenciamento do Sucesso do Cliente (Customer Success Management - CSM),…
5 Passos simples para estruturar o processo de vendas da sua startup
Como está o processo de vendas da sua empresa? Empresas que possuem um método de vendas bem estruturado têm mais chances de conseguir bons resultados…
Experiência do usuário: a entrega do essencial
Diariamente leio adjetivos grandiosos em e-mails recebidos de empresas SaaS ou de empreendedores digitais. É uma extensa lista que inicia no memorável, caminha pelo excepcional,…