O que é omnichannel e porque ele é importante
Conceitualmente omnichannel é uma estratégia originária do varejo, que baseia-se na conexão de todos os canais utilizados por uma empresa. Na prática, a convergência dos canais…
Case Conpass: Como o Doutor RH zerou o número de chamados de suporte com user onboarding
"O user onboarding zerou meus chamados de suporte!"A frase acima é de Renato Bueno, CEO do Doutor RH, solução focada no desenvolvimento pessoal.A empresa utiliza…
Automação de user onboarding: reduza tempo de treinamento corporativo
Entenda como a automação de user onboarding pode reduzir o tempo de treinamento corporativo e melhorar o engajamento dentro de um produto web. Tempo! O…
Descubra porque você tem tantos chamados de help desk
Help desk (balcão de ajuda) é um termo utilizado como sinônimo de suporte no Brasil. Onde segundo estudo, 80% dos chamados de help desk são…
Atendimento ao cliente: 3 táticas simples, porém pouco conhecidas para reduzir suporte
Por que o atendimento ao cliente é tão importante?O que um cliente espera ao ser atendido?Que boas práticas são indicadas pelo mercado, quando falamos em…
4 estratégias para reduzir chamados de suporte
Quando se fala em reduzir chamados de suporte (help desk), há - além da frase - uma infinidade de processos que devem ser otimizados e validados. Além…
Como garantir a satisfação do cliente com o user onboarding
Segundo o Google, o termo "satisfação do cliente"tem uma média de duas mil buscas mensais. Mas o que significa satisfação do cliente? E por que…
Converter clientes: 6 fatores para aumentar suas conversões
Converter clientes. Um dos objetivos mais desejados e difíceis para uma empresa. Geralmente, esse tipo de serviço gera muitas dúvidas e inseguranças, mesmo quando são…
User onboarding: quando e porque implementar na minha empresa
Entender o momento de inovar e trazer novos conceitos para dentro de um produto ou organização é essencial para melhorar, escalar e exponenciar uma empresa.No…
Elementos do User Onboarding: um guia para a integração de clientes
Quando um usuário adquire a assinatura do seu serviço, tem início a etapa mais importante do pós-venda: o onboarding desse novo cliente no produto.