Mapa da jornada do cliente: fique atento a estes erros
Com um público cada vez mais exigente (e disposto a compartilhar suas experiências), o mercado está migrando para se tornar totalmente orientado ao cliente. Neste…
6 formas de oferecer suporte em seu software WEB
Atender às necessidades dos clientes é um fator fundamental para a sobrevivência de qualquer empresa. Mais do que conquistar vendas, trata-se de manter o cliente…
5 formas de oferecer um suporte infalível em seu software web
Imagine que sua empresa é um time de futebol. Naturalmente, vendas seria o atacante, e o suporte seu principal zagueiro. O que diz a literatura…
Como melhorar seu suporte pode reduzir seu turnover
Turnover é uma métrica utilizada para calcular a rotatividade dos funcionários de uma empresa. Hoje a métrica é considerada um importante indicador de desempenho de…
Como um user onboarding efetivo pode alavancar os resultados com seus representantes e canais parceiros
Segundo o IBGE, há no Brasil mais de 1,6 milhão de representantes (canais parceiros), que movimentam mais de R$ 3 trilhões de receita operacional líquida.…
Implementation Success x Agência Digital: A união que dá certo!
Toda empresa que possui vendas recorrentes possui um processo de Onboarding do cliente, mesmo que esse processo não seja previamente planejado. Acontece naturalmente até mesmo…
O que é omnichannel e porque ele é importante
Conceitualmente omnichannel é uma estratégia originária do varejo, que baseia-se na conexão de todos os canais utilizados por uma empresa. Na prática, a convergência dos canais…
Case Conpass: Como o Doutor RH zerou o número de chamados de suporte com user onboarding
"O user onboarding zerou meus chamados de suporte!" A frase acima é de Renato Bueno, CEO do Doutor RH, solução focada no desenvolvimento pessoal. A…
Automação de user onboarding: reduza tempo de treinamento corporativo
Entenda como a automação de user onboarding pode reduzir o tempo de treinamento corporativo e melhorar o engajamento dentro de um produto web. Tempo! O…
Descubra porque você tem tantos chamados de help desk
Help desk (balcão de ajuda) é um termo utilizado como sinônimo de suporte no Brasil. Onde segundo estudo, 80% dos chamados de help desk são…