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Sucesso do Cliente

Mapa da jornada do cliente: fique atento a estes erros
fevereiro 13, 2019

Mapa da jornada do cliente: fique atento a estes erros

Com um público cada vez mais exigente (e disposto a compartilhar suas experiências), o mercado está migrando para se tornar totalmente orientado ao cliente. Neste…
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6 formas de oferecer suporte em seu software WEB
fevereiro 6, 2019

6 formas de oferecer suporte em seu software WEB

Atender às necessidades dos clientes é um fator fundamental para a sobrevivência de qualquer empresa. Mais do que conquistar vendas, trata-se de manter o cliente…
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5 formas de oferecer um suporte infalível em seu software web
dezembro 5, 2018

5 formas de oferecer um suporte infalível em seu software web

Imagine que sua empresa é um time de futebol. Naturalmente, vendas seria o atacante, e o suporte seu principal zagueiro. O que diz a literatura…
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Como melhorar seu suporte pode reduzir seu turnover
outubro 31, 2018

Como melhorar seu suporte pode reduzir seu turnover

Turnover é uma métrica utilizada para calcular a rotatividade dos funcionários de uma empresa. Hoje a métrica é considerada um importante indicador de desempenho de…
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Implementation Success x Agência Digital: A união que dá certo!
outubro 10, 2018

Implementation Success x Agência Digital: A união que dá certo!

Toda empresa que possui vendas recorrentes possui um processo de Onboarding do cliente, mesmo que esse processo não seja previamente planejado. Acontece naturalmente até mesmo…
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Atendimento ao cliente: 3 táticas simples, porém pouco conhecidas para reduzir suporte
setembro 5, 2018

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Por que o atendimento ao cliente é tão importante? O que um cliente espera ao ser atendido? Que boas práticas são indicadas pelo mercado, quando…
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Como garantir a satisfação do cliente com o user onboarding
agosto 22, 2018

Como garantir a satisfação do cliente com o user onboarding

Segundo o Google, satisfação do cliente tem uma média de duas mil buscas mensais. Mas o que significa satisfação do cliente e por que ela…
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Um por todos e todos por um – Sucesso do cliente não é missão apenas do time de CS
julho 20, 2018

Um por todos e todos por um – Sucesso do cliente não é missão apenas do time de CS

Ao longo dos últimos anos o conceito de Customer Success, ou Sucesso do Cliente tem ganhado força e se tornado cada vez mais frequente nas…
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Como fazer comissionamento de CS
junho 27, 2018

Como fazer comissionamento de CS

Retenção é a nova conversão. Nos EUA, a afirmação está sendo cada vez mais aplicada e discutida por profissionais ligados a SaaS. Entenda nesse artigo…
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As Seis Leis do Sucesso do Cliente
junho 13, 2018

As Seis Leis do Sucesso do Cliente

O maior desejo de toda empresa SaaS é entregar Sucesso ao seu cliente. Certo? Mas como saber se você está entregando aquilo que seu usuário…
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