Mapa da jornada do cliente: fique atento a estes erros
Com um público cada vez mais exigente (e disposto a compartilhar suas experiências), o mercado está migrando para se tornar totalmente orientado ao cliente. Neste…
Sucesso do Cliente
6 formas de oferecer suporte em seu software WEB
Atender às necessidades dos clientes é um fator fundamental para a sobrevivência de qualquer empresa. Mais do que conquistar vendas, trata-se de manter o cliente…
5 formas de oferecer um suporte infalível em seu software web
Imagine que sua empresa é um time de futebol. Naturalmente, vendas seria o atacante, e o suporte seu principal zagueiro. O que diz a literatura…
Como melhorar seu suporte pode reduzir seu turnover
Turnover é uma métrica utilizada para calcular a rotatividade dos funcionários de uma empresa. Hoje a métrica é considerada um importante indicador de desempenho de…
Implementation Success x Agência Digital: A união que dá certo!
Toda empresa que possui vendas recorrentes possui um processo de Onboarding do cliente, mesmo que esse processo não seja previamente planejado. Acontece naturalmente até mesmo…
Atendimento ao cliente: 3 táticas simples, porém pouco conhecidas para reduzir suporte
Por que o atendimento ao cliente é tão importante? O que um cliente espera ao ser atendido? Que boas práticas são indicadas pelo mercado, quando…
Como garantir a satisfação do cliente com o user onboarding
Segundo o Google, satisfação do cliente tem uma média de duas mil buscas mensais. Mas o que significa satisfação do cliente e por que ela…
Um por todos e todos por um – Sucesso do cliente não é missão apenas do time de CS
Ao longo dos últimos anos o conceito de Customer Success, ou Sucesso do Cliente tem ganhado força e se tornado cada vez mais frequente nas…
Como fazer comissionamento de CS
Retenção é a nova conversão. Nos EUA, a afirmação está sendo cada vez mais aplicada e discutida por profissionais ligados a SaaS. Entenda nesse artigo…
As Seis Leis do Sucesso do Cliente
O maior desejo de toda empresa SaaS é entregar Sucesso ao seu cliente. Certo? Mas como saber se você está entregando aquilo que seu usuário…