Como as empresas de software estão aumentando a taxa de respostas de suas pesquisas de NPS
Sabemos que um dos fatores principais para manter o crescimento de uma empresa é a fidelização dos seus clientes. Por isso, empresas de software como…
Sucesso do Cliente
Como a Conpass Dobrou as ativações de novos clientes em 6 meses
O pesquisador da Universidade de Toronto, Nicholas Rule, mostra que na velocidade de um piscar de olhos nós criamos imagens que são difíceis de desconstruir…
5 dicas para apresentar novas funcionalidades a clientes antigos
O momento de lançar uma nova funcionalidade para um produto ou, até mesmo, alterar uma de suas funções existentes, pode gerar grandes expectativas para muitas…
O que é tutorial e como saber se seu software precisa de um
Você consegue apresentar sua plataforma web para seus clientes? Em um cenário onde 73% dos usuários abandonam um software em até 5 minutos por não…
Como fazer meu cliente entender o meu produto? 7 dicas essenciais!
A apresentação de um novo produto pode ser altamente desafiadora. Além de lidar diretamente com as dores e questionamentos de possíveis clientes, há um curto…
6 indicadores de desempenho para avaliar seu suporte ao cliente
Garantir a satisfação do cliente é uma tarefa que deve ser assumida por todos os setores de uma empresa. Mais do que garantir o sucesso…
Mapa da jornada do cliente: fique atento a estes erros
Com um público cada vez mais exigente (e disposto a compartilhar suas experiências), o mercado está migrando para se tornar totalmente orientado ao cliente. Neste…
6 formas de oferecer suporte em seu software WEB
Atender às necessidades dos clientes é um fator fundamental para a sobrevivência de qualquer empresa. Mais do que conquistar vendas, trata-se de manter o cliente…
5 formas de oferecer um suporte infalível em seu software web
Imagine que sua empresa é um time de futebol. Naturalmente, vendas seria o atacante, e o suporte seu principal zagueiro. O que diz a literatura…
Como melhorar seu suporte pode reduzir seu turnover
Turnover é uma métrica utilizada para calcular a rotatividade dos funcionários de uma empresa. Hoje a métrica é considerada um importante indicador de desempenho de…