Como criar sua persona para o Customer Success
Uma das principais estratégias de marketing e comunicação das empresas é definir suas buyers personas, porém será que este perfil é o mesmo do customer…
Retenção
Aha Moment: encante seus clientes no 1º contato com seu produto
O Aha Moment é o instante em que um usuário tem a percepção e a clareza da entrega de valor que um software pode oferecer.…
ENTREVISTA: O que é Customer Success?
O que é customer success? Lincoln Murphy defende que você nunca pode confundir a definição de sucesso do cliente com a sua definição de sucesso.…
Boas práticas em user onboarding: a experiência do usuário
Olá, tudo bem? Eu sou o França, gerente de conteúdo da Conpass, e hoje vou te guiar pelos capítulos dessa história. Vou começar falando sobre como…
Customer Success não é suporte
Uma das primeiras coisas que escutamos quando começamos a estudar Customer Success é: CS não é Suporte. Parece óbvio né? Mas muitas empresas tem muita…
O que é Health Score (saúde do cliente)?
O Health Score é uma métrica para você identificar como está a “saúde” do seu cliente em um determinado período. Se sua empresa é um SaaS e…
Potencial de sucesso: gestão do resultado desejado
Há alguns dias publicamos aqui no Portal a primeira parte do artigo “Resultado desejado: Cohorts, Métricas e Priorização” de autoria de Lincoln Murphy. Nesta segunda…
A entrega de valor no pós-venda
“O ideal é que essa entrega de valor no pós-venda já venha alinhada com fit, que todas as informações que você coletou em vendas sejam passadas para alguém;…
6 passos de priorização para a retenção do cliente
Quando você pensa na retenção do cliente: faz isso por acreditar no potencial desse cliente alcançar sucesso com sua solução ou apenas nas suas métricas de LTV (Life…
SaaS: qual sua proposta de valor?
O que você vende? Agilidade, redução de custos, controle, tranquilidade, segurança? Qual é a proposta de valor que você entrega a seus clientes? Toda empresa…