Uma das principais estratégias de marketing e comunicação das empresas é definir suas buyers personas, porém será que este perfil é o mesmo do customer…
Uma das primeiras coisas que escutamos quando começamos a estudar Customer Success é: CS não é Suporte. Parece óbvio né? Mas muitas empresas tem muita…
Há alguns dias publicamos aqui no Portal a primeira parte do artigo “Resultado desejado: Cohorts, Métricas e Priorização” de autoria de Lincoln Murphy. Nesta segunda…
“O ideal é que essa entrega de valor no pós-venda já venha alinhada com fit, que todas as informações que você coletou em vendas sejam passadas para alguém;…
Quando você pensa na retenção do cliente: faz isso por acreditar no potencial desse cliente alcançar sucesso com sua solução ou apenas nas suas métricas de LTV (Life…