Boas práticas em user onboarding: a experiência do usuário no primeiro contato
Olá, tudo bem? Eu sou o França, gerente de conteúdo da Conpass, e hoje vou te guiar pelos capítulos dessa história. Vou começar falando sobre como…
Retenção
Customer Success não é suporte
Uma das primeiras coisas que escutamos quando começamos a estudar Customer Success é: CS não é Suporte. Parece óbvio né? Mas muitas empresas tem muita…
Potencial de sucesso: gestão do resultado desejado
Há alguns dias publicamos aqui no Portal a primeira parte do artigo “Resultado desejado: Cohorts, Métricas e Priorização” de autoria de Lincoln Murphy. Nesta segunda…
A entrega de valor no pós-venda
“O ideal é que essa entrega de valor no pós-venda já venha alinhada com fit, que todas as informações que você coletou em vendas sejam passadas para alguém;…
6 passos de priorização para a retenção do cliente
Quando você pensa na retenção do cliente: faz isso por acreditar no potencial desse cliente alcançar sucesso com sua solução ou apenas nas suas métricas de LTV (Life…
SaaS: qual sua proposta de valor?
O que você vende? Agilidade, redução de custos, controle, tranquilidade, segurança? Qual é a proposta de valor que você entrega a seus clientes? Toda empresa…
Suporte versus Customer Success: o que as empresas devem oferecer?
Suporte versus Customer Success (CS), há diferença entre as áreas? Por que é tão importante às empresas pensar na forma como é feito o atendimento…
Sucesso do cliente: entregue WOW
O Sucesso do cliente é transformador. Sim! todos sabemos disso, ou ao menos deveríamos saber. Porém se você tem um SaaS, ou simplesmente pretende fazer negócios…
7 estratégias infalíveis para aumentar a satisfação do cliente
Fidelizar clientes é cerca de cinco vezes mais barato que conquistar novos. Logo, investir na satisfação do cliente é o melhor caminho para que uma…
O que é gamificação? Desmistificando o conceito
Você já se perguntou o que é gamificação? Chegou a alguma conclusão? Então imagine a seguinte situação: Temos uma empresa com os seguintes problemas: baixa…