ENTREVISTA: O que é Customer Success?
O que é customer success? Lincoln Murphy defende que você nunca pode confundir a definição de sucesso do cliente com a sua definição de sucesso.…
Performance
O que é Health Score (saúde do cliente)?
O Health Score é uma métrica para você identificar como está a “saúde” do seu cliente em um determinado período da jornada do cliente. Confira nosso artigo…
Onboarding de colaboradores: quanto isso é importante?
Você contratou novos colaboradores. Agora é só esperar que eles entreguem o seu melhor? Não é bem assim. Para receber novos colaboradores você precisa fazer a integração…
Como utilizar a gamificação desde o início de sua startup
Hoje iremos falar sobre as formas de como utilizar a gamificação desde o começo de sua startup. A aplicação pode ser feita para os processos internos ou externos…
Resultado desejado: Cohorts, Métricas e Priorização
Certa vez perguntei para um VP de Customer Success (CS) porque seu objetivo era o Gerenciamento do Sucesso do Cliente (Customer Success Management - CSM),…
Facebook Ads: a arte de criar anúncios B2B
Gerar leads B2B com Facebook Ads, Google Adwords e LinkedIn a baixo custo e com alta conversão, é o desafio diário de 11 entre cada…
7 estratégias infalíveis para aumentar a satisfação do cliente
Fidelizar clientes é cerca de cinco vezes mais barato que conquistar novos. Logo, investir na satisfação do cliente é o melhor caminho para que uma…
Como aumentar vendas em SaaS
Como aumentar vendas em SaaS? Se você já digitou a pergunta no Google ou questionou especialistas sobre o tema, provavelmente percebeu que não existe uma…
Net Promoter Score (NPS): Como extrair insights valiosos
Net Promoter Score (NPS) é um método criado para medir o grau de satisfação e retenção de clientes de uma empresa. Em uma escala de 0…
SaaStr 2017: ensinamentos dos maiores empreendedores SaaS do mundo
São Francisco, Silicon Valley, Fevereiro de 2017. O maior evento de SaaS (Software as a service) toma conta da cidade. O SaaStr 2017 teve a…