A importância da boa comunicação interna e externa
Um dos jargões mais antigos da Comunicação é: quem não comunica bem, perde o trem! A História, que você pode ler aqui, é baseada num…
Articles Written By: Mariana Belini
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Como antecipar o churn e evitar a perda de clientes – parte 2
Churn (taxa de cancelamento) é uma métrica que indica o número de clientes que uma empresa perde no período de um mês. No post anterior abordei…
Quais os desafios de um CS para atender muitas contas – parte 1
Você tem lido muito sobre Customer Success mas ainda não consegue visualizar como seria a sua equipe de CS? Ou então, você até consegue, mas…
Novas funcionalidades ou garantir o sucesso desejado do cliente, o que é mais importante?
"Inovação, segundo Leandro Carioni, diretor do centro de Empreendedorismo Inovador da Fundação Certi, é algo (produto ou serviço) que causa um grande impacto no mercado,…
Como renovar o atendimento ao cliente em uma empresa de software tradicional
Entregar sucesso não é mais um diferencial de mercado, mas uma obrigação das empresas, porém como uma empresa tradicional deve fazer essa transição e transformar…
Customer Success não é suporte
Uma das primeiras coisas que escutamos quando começamos a estudar Customer Success é: CS não é Suporte. Parece óbvio né? Mas muitas empresas tem muita…