Customer Success – o futuro da área e da profissão
Quando entrei na faculdade de Publicidade e Propaganda, lá em 2001, não tinha muita (quase nenhuma) certeza do caminho que pretendia seguir nos próximos anos,…
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Os 3 pilares do Customer Success: engajamento; churn; métricas
Entender o que é Customer Success e quais são os pilares nos quais a área está estruturada é essencial para garantir a entrega contínua de…
O Suporte pode entregar tanto sucesso quanto o Customer Success?
Ainda existe uma certa confusão sobre qual é a diferença entre Suporte ao cliente e Customer Success (CS). A área de CS ainda é relativamente…
Ferramentas de Customer Success: quais usar na sua operação?
Quais são as melhores ferramentas de customer success? Neste material Bruno Giacomelli da RD e Vinícius Bento da Conpass trazem um resumo das melhores ferramentas,…
Como criar sua persona para o Customer Success
Uma das principais estratégias de marketing e comunicação das empresas é definir suas buyers personas, porém será que este perfil é o mesmo do customer…
ENTREVISTA: O que é Customer Success?
O que é customer success? Lincoln Murphy defende que você nunca pode confundir a definição de sucesso do cliente com a sua definição de sucesso.…
Customer Success não é suporte
Uma das primeiras coisas que escutamos quando começamos a estudar Customer Success é: CS não é Suporte. Parece óbvio né? Mas muitas empresas tem muita…
Suporte versus Customer Success: o que as empresas devem oferecer?
Suporte versus Customer Success (CS), há diferença entre as áreas? Por que é tão importante às empresas pensar na forma como é feito o atendimento…
Customer onboarding: a experiência do cliente com você
Customer onboarding é um termo utilizado para descrever toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato com seu software web ou SaaS. Há alguns dias li em algum…
A Seleção do Sucesso do Cliente
Em clima de Copa do Mundo, escalamos um time de astros para te ajudar a entregar experiências incríveis ao usuário do seu software: a Seleção…