Como criar sua persona para o Customer Success
Uma das principais estratégias de marketing e comunicação das empresas é definir suas buyers personas, porém será que este perfil é o mesmo do customer…
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ENTREVISTA: O que é Customer Success?
O que é customer success? Lincoln Murphy defende que você nunca pode confundir a definição de sucesso do cliente com a sua definição de sucesso.…
Customer Success não é suporte
Uma das primeiras coisas que escutamos quando começamos a estudar Customer Success é: CS não é Suporte. Parece óbvio né? Mas muitas empresas tem muita…
Suporte versus Customer Success: o que as empresas devem oferecer?
Suporte versus Customer Success (CS), há diferença entre as áreas? Por que é tão importante às empresas pensar na forma como é feito o atendimento…
O que a cultura organizacional pode dizer a respeito do sucesso do cliente
Cultura organizacional é o conjunto de ideias estabelecidos e compartilhados por um grupo de pessoas que fazem parte de uma mesma organização. Seja humilde, entregue…
Gamification: como motivar pessoas e conquistar clientes
Vamos falar sobre gamification, o que é, como utilizar e citar grandes exemplos na prática. Por que tantas empresas como Toyota, Coca-Cola, Facebook, Google e…
Ferramentas de analytics para marketing, qual escolher?
Quais ferramentas de analytics são indicadas para sua operação de marketing de digital? Conversamos com 3 gestores de marketing de renomadas startups que apontam quais…
Quais os desafios de um CS para atender muitas contas – parte 1
Você tem lido muito sobre Customer Success mas ainda não consegue visualizar como seria a sua equipe de CS? Ou então, você até consegue, mas…
Potencializando o inside sales com user onboarding em seu SaaS
Para este artigo, meu primeiro pensamento foi em fazer algo mais conceitual sobre como uma solução profissional de user onboarding impacta no inside sales. Para…
Novas funcionalidades ou garantir o sucesso desejado do cliente, o que é mais importante?
"Inovação, segundo Leandro Carioni, diretor do centro de Empreendedorismo Inovador da Fundação Certi, é algo (produto ou serviço) que causa um grande impacto no mercado,…